A komplex ügyintézés a jó állam egyik alappillére

A Kaposváron tapasztaltak azt mutatják, hogy minden rendben van, és tovább kell erősítenünk az ügyfelekkel való kapcsolattartást - mondta dr. Csonka Ernő, a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium helyettes államtitkára a Somogy Megyei Kormányablaknál tett szerdai látogatása során.
A Somogy Megyei Kormányhivatalnál történő látogatása alkalmából tekintette meg a Somogy Megyei Kormányablakot Dr. Csonka Ernő, a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium (KIM) területi közigazgatásért és választásokért felelős helyettes államtitkára. A Somogy Megyei Kormányhivatal épületében lévő Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálatot és annak működését Juhász Tibor kormánymegbízott mutatta be. A Kormányablak megtekintése után a tapasztaltakról pozitívan nyilatkozott a sajtó képviselőinek: Az egy helyen lévő, komplex ügyintézés a jó állam egyik alappillére. Ezek a kormányablakok még csak csírák, magok. Tehát 2013. végére fog kialakulni az egyablakos ügyintézési rendszer. 160-180 járás lesz kialakítva az ország területén, ezek megjelölése, a járáshatárok kialakítása jelenleg is folyamatban van. Ezt a munkát gőzerővel készítjük. Természetesen a szakmai koncepció széleskörű egyeztetése is majd meg fog történni. Jövőre már tudható lesz az, hogy melyek lesznek a járási székhelyek - közölte a helyettes államtitkár.

dr. Csonka Ernő és Juhász Tibor

 

A Somogy Megyei Kormányablakban 2011. szeptember 20-ig összesen 2720 ügyfél fordult meg. Az ügyfelek összesen 2732 (1422 ügykörbe tartozó, 1310 ügykörön kívüli) ügyet intéztek. A leggyakrabban intézett ügykörbe tartozó ügyek: ügyfélkapu létesítés, utazási költségtérítés, családi pótlék, valamint a GYES igénylés. A nem ügykörbe tartozó ügyek közül jellemző ügyek az EU-kártya igénylés, a szolgálati idő beszámítási kérelem, a személyi okmányokkal kapcsolatos ügyek, családi pótlék és GYES igazolás kérelem, a lakásfenntartási támogatás valamint a szemétszállítással és a közüzemi szolgáltatókkal kapcsolatos problémák intézése. Az ügyfelek ezeken túl tájékoztatást kaphatnak a Kormányablakban az Új Széchenyi Tervvel, az egyszerűsített honosítással, a súlyosan mozgáskorlátozottak közlekedési kedvezményével kapcsolatban és legújabban a devizahitelesekkel kapcsolatos kormányzati intézkedésekről is. Szeptember elejétől a polgármesteri hivatalok mellett a Somogy Megyei Kormányablak ügyfélterében is igényelhető az Alaptörvény, ami iránt az érdeklődés folyamatos. A legforgalmasabb időszak a 10.00-11.00 valamint a 14.00-15.00 közötti.

Komplex ügyintézés a Kormányablaknál

 

A Somogy Megyei Kormányablaknál megforduló ügyfelek kétharmada kaposvári, egyharmaduk pedig a megye egyéb területeiről érkezik. Az állampolgárok nemcsak az ügykörbe nem tartozó hatósági ügyekkel, hanem egyéb problémákkal is fordulnak az ügyfélszolgálathoz - polgári peres kérdésekben, vízdíj, áramdíj ügyekben, szerzői jogvédelemmel, adózási kérdésekkel stb. - a Kormányablak munkatársai ezekben az esetekben is igyekeznek részletes tájékoztatást adni.

Feltöltötte: Kraft Róbert
Somogy Megye Online