Sikerre ítélt hivatal
- Eltelt egy hónap a kormányhivatal megalakulása óta. Mik az első tapasztalatok?
A Somogy Megyei Kormányhivatalhoz 15 szakigazgatási szerv integrálódott be. A jogszabályi előírások alapján a feladat és hatáskörök átadás-átvételéről az együttműködési megállapodások megkötése folyamatos, jelenleg még két szakigazgatási szerv esetében nem került sor a megállapodások aláírására. Az együttműködés érdekében több szakmai koordinációs értekezlet zajlott december és január hónapban, fel lett mérve az informatikai, eszköz ellátottság és a létszám struktúra. A január végi értekezleten megtárgyalásra került a Kormányhivatali SZMSZ tervezet alapján a szakigazgatási szervek várható osztálystruktúrája, valamint a szakigazgatási szervek várható létszámkeretei. A szakigazgatási szervek folyamatosan tájékoztatnak arról, hogy a saját szakterületük vonatkozásában mely ügyek intézését javasolják az integrált ügyfélszolgálati osztály - kormányablak - ügykörei közé felvenni. E javaslatok feldolgozása folyamatban van. Az átalakulás jelenleg igen intenzív, sokrétű feladatellátást igényel, azonban a folyamatos koordináció és a szakigazgatási szervek együttműködési készsége lehetővé teszi az átállás nehézségeinek minimálisra csökkentését.
- Hány fővel végzik a munkát?
A Kormányhivatal engedélyezett létszáma 818 fő.
- A kormányhivatal működése milyen változást hozott a közigazgatás terén? Vannak-e esetleges nehézségek a működésben és ügyintézésben?
Az egységes kormányhivatal létrejöttével az integrált területi államigazgatási szervek államigazgatási feladatellátása nem változott, szakmailag önállóak. Lehetőség nyílik azonban arra, hogy a hatósági eljárások terén az eljárási kérdésekben egységes jogértelmezési gyakorlatot alakuljon ki, amely növeli a jogalkalmazás színvonalát és a jogbiztonságot. A Kormányhivatal létrejöttével a szakigazgatási szervek egységes szakmai hátteret nyújtanak a kormányablak működéséhez, egyrészt az egyes szakigazgatási szerv hatáskörébe tartozó ügyekben történő közreműködés kapcsán, másrészt a jelenleg még ügykörön kívüli, de a beintegrált szervek hatáskörébe tartozó ügyek esetében szervezeten belüli egyszerűbb, gyorsabb, kontrolláltabb eljárást tesz lehetővé az egységes szervezeti felállás.
- Mennyien keresték fel a Kormányablakot, sikerült-e mindenkinek segíteni ügyében? Általában milyen jellegű ügyekkel fordulnak a kormányhivatalhoz az állampolgárok?
A január 3-i indulás óta közel 500 állampolgár kereste fel a kaposvári Kormányablakot. Az ügyek kb. 25%-ában nem az ügykörbe tartozó ügyekben kértek segítséget, tájékoztatást. A nem ügykörbe tartozó ügyek közül kiemelhető a családi adózással, a 40 éves szolgálati idővel kapcsolatos kérdések, de több esetben egyes jegyzői hatáskörbe tartozó eljárásokat kifogásoltak, illetve EU kártya kiállítása, illetve egyszerűsített honosítási eljárás iránt is többen érdeklődtek. Többségében kaposvári lakosok fordultak szociális problémával, lakásfenntartási gondokkal az ügyfélszolgálathoz, mely esetekben a megfelelő tájékoztatást követően az illetékes szociális hatósághoz irányítottuk az ügyfeleket. Több ügyben a jogi segítő szolgálathoz lettek irányítva az ügyfeleket, bírósági hatáskörbe tartozó problémájuk megoldása érdekében. Az ügykörbe tartozó szolgáltatások közül arányában kiemelhető a családtámogatással kapcsolatos ügyintézés, valamint az ügyfélkapu létesítés. Somogy megyében jelenleg - tudomásunk szerint egyedülállóan - felmérést végzünk az ügyfelek között arra nézve, hogy mely településről veszik igénybe az ügyfélszolgálat szolgáltatásait. A felmérés eredményképpen megállapítható, hogy kb. 50%-os a székhely településről érkezett ügyfelek aránya, emellett a megye egész területéről érkeztek ügyfelek, egy-két esetben megyén kívülről is. A kezdetei nehézségek után jelenleg már megoldott az elektronikus tulajdoni lap, és elektronikus térképmásolat igénylése az ügyfél terminálon, e téren még nagyszámú ügyintézésre nem került sor. Az ügyfélszolgálati munkatársak folyamatosan ellátják az indulást követően az ügyfélszolgálathoz KIM utasítás alapján delegált feladatokat, mint az Új Széchenyi tervvel, a 40 éves szolgálati jogviszonnyal, gázár támogatással kapcsolatos tájékoztatás.
Sikertelen ügyintézésre kis számban, kizárólag technikai akadályok miatt került sor, egyebekben az ügyfelek minden esetben elintézhették kérelmüket, illetve megkapták a megfelelő tájékoztatást. A sikeres ügyintézésben támogatást nyújtanak a törzshivatal szervezeti egységei, kiemelten a Hatósági Főosztály, valamint a jövőben bővülő feladatellátással kapcsolatban az egyes szakigazgatási szervek.
- Somogy megye közgyűlése döntött a régi Vármegyeházára költözés mellett. Van-e konkrét megállapodás a jelenlegi megyeháza épületének bérletével, netán megvásárlásával kapcsolatban?
E témában pontos információkkal még nem rendelkezünk.
- Milyen állampolgári visszajelzéseket kaptak az első hónapról?
Az ügyfelek minden esetben elégedetten távoztak, több ügyfél jelezte, hogy azért kereste fel a Kormányablakot, mert ismerőse ajánlotta, illetve olyan ügyfelek is voltak, akik visszatérően több ügyüket is itt intézték. Egyértelműen pozitívan ítélték meg az egy helyen történő ügyintézés lehetőségét.
Kraft Róbert
Somogy Megye Online
A Somogy Megyei Kormányhivatalhoz 15 szakigazgatási szerv integrálódott be. A jogszabályi előírások alapján a feladat és hatáskörök átadás-átvételéről az együttműködési megállapodások megkötése folyamatos, jelenleg még két szakigazgatási szerv esetében nem került sor a megállapodások aláírására. Az együttműködés érdekében több szakmai koordinációs értekezlet zajlott december és január hónapban, fel lett mérve az informatikai, eszköz ellátottság és a létszám struktúra. A január végi értekezleten megtárgyalásra került a Kormányhivatali SZMSZ tervezet alapján a szakigazgatási szervek várható osztálystruktúrája, valamint a szakigazgatási szervek várható létszámkeretei. A szakigazgatási szervek folyamatosan tájékoztatnak arról, hogy a saját szakterületük vonatkozásában mely ügyek intézését javasolják az integrált ügyfélszolgálati osztály - kormányablak - ügykörei közé felvenni. E javaslatok feldolgozása folyamatban van. Az átalakulás jelenleg igen intenzív, sokrétű feladatellátást igényel, azonban a folyamatos koordináció és a szakigazgatási szervek együttműködési készsége lehetővé teszi az átállás nehézségeinek minimálisra csökkentését.
- Hány fővel végzik a munkát?
A Kormányhivatal engedélyezett létszáma 818 fő.
Egyszerűsítik az ügyintézést
Az egységes kormányhivatal létrejöttével az integrált területi államigazgatási szervek államigazgatási feladatellátása nem változott, szakmailag önállóak. Lehetőség nyílik azonban arra, hogy a hatósági eljárások terén az eljárási kérdésekben egységes jogértelmezési gyakorlatot alakuljon ki, amely növeli a jogalkalmazás színvonalát és a jogbiztonságot. A Kormányhivatal létrejöttével a szakigazgatási szervek egységes szakmai hátteret nyújtanak a kormányablak működéséhez, egyrészt az egyes szakigazgatási szerv hatáskörébe tartozó ügyekben történő közreműködés kapcsán, másrészt a jelenleg még ügykörön kívüli, de a beintegrált szervek hatáskörébe tartozó ügyek esetében szervezeten belüli egyszerűbb, gyorsabb, kontrolláltabb eljárást tesz lehetővé az egységes szervezeti felállás.
- Mennyien keresték fel a Kormányablakot, sikerült-e mindenkinek segíteni ügyében? Általában milyen jellegű ügyekkel fordulnak a kormányhivatalhoz az állampolgárok?
A január 3-i indulás óta közel 500 állampolgár kereste fel a kaposvári Kormányablakot. Az ügyek kb. 25%-ában nem az ügykörbe tartozó ügyekben kértek segítséget, tájékoztatást. A nem ügykörbe tartozó ügyek közül kiemelhető a családi adózással, a 40 éves szolgálati idővel kapcsolatos kérdések, de több esetben egyes jegyzői hatáskörbe tartozó eljárásokat kifogásoltak, illetve EU kártya kiállítása, illetve egyszerűsített honosítási eljárás iránt is többen érdeklődtek. Többségében kaposvári lakosok fordultak szociális problémával, lakásfenntartási gondokkal az ügyfélszolgálathoz, mely esetekben a megfelelő tájékoztatást követően az illetékes szociális hatósághoz irányítottuk az ügyfeleket. Több ügyben a jogi segítő szolgálathoz lettek irányítva az ügyfeleket, bírósági hatáskörbe tartozó problémájuk megoldása érdekében. Az ügykörbe tartozó szolgáltatások közül arányában kiemelhető a családtámogatással kapcsolatos ügyintézés, valamint az ügyfélkapu létesítés. Somogy megyében jelenleg - tudomásunk szerint egyedülállóan - felmérést végzünk az ügyfelek között arra nézve, hogy mely településről veszik igénybe az ügyfélszolgálat szolgáltatásait. A felmérés eredményképpen megállapítható, hogy kb. 50%-os a székhely településről érkezett ügyfelek aránya, emellett a megye egész területéről érkeztek ügyfelek, egy-két esetben megyén kívülről is. A kezdetei nehézségek után jelenleg már megoldott az elektronikus tulajdoni lap, és elektronikus térképmásolat igénylése az ügyfél terminálon, e téren még nagyszámú ügyintézésre nem került sor. Az ügyfélszolgálati munkatársak folyamatosan ellátják az indulást követően az ügyfélszolgálathoz KIM utasítás alapján delegált feladatokat, mint az Új Széchenyi tervvel, a 40 éves szolgálati jogviszonnyal, gázár támogatással kapcsolatos tájékoztatás.
Szászfalvi László is megtekintette a Kormányablak működését
- Somogy megye közgyűlése döntött a régi Vármegyeházára költözés mellett. Van-e konkrét megállapodás a jelenlegi megyeháza épületének bérletével, netán megvásárlásával kapcsolatban?
E témában pontos információkkal még nem rendelkezünk.
- Milyen állampolgári visszajelzéseket kaptak az első hónapról?
Az ügyfelek minden esetben elégedetten távoztak, több ügyfél jelezte, hogy azért kereste fel a Kormányablakot, mert ismerőse ajánlotta, illetve olyan ügyfelek is voltak, akik visszatérően több ügyüket is itt intézték. Egyértelműen pozitívan ítélték meg az egy helyen történő ügyintézés lehetőségét.
Kraft Róbert
Somogy Megye Online